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【原创】胡云清:浅谈案例教学的方法与管理

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发表时间:2014-03-28 09:35

浅谈案例教学的方法与管理

工商管理学院  胡云清 教授

目前,案例教学已经广泛应用于各种管理类专业的课程教学中。然而,什么是案例教学,如何组织案例教学,一个教学单位应如何开展案例教学,人们对这些问题的认识还是仁者见仁、智者见智。本文就此谈点自己的浅见。

一、案例教学法及其特点与作用

(一)案例教学法

案例教学法,就是以管理案例为基础,在学生与教师的共同参与下,按一定的教学目的与要求对案例问题进行研究与讨论的一种教学方法。这一定义强调:

(1)案例教学法是以案例为基础的。教学的过程应是根据案例提供的信息,对案例中的问题进行分析,并提出解决办法的过程。

(2)案例教学的过程应是在教师与学生共同参与的情况下完成的,不能仅仅是教师讲,而应该更多地是学生讲。

(3)课堂讨论是案例教学法的主要教学形式,即对案例中各种问题的分析与研究,都是以学生与教师共同讨论的形式进行的。

(二)案例教学法的产生与发展

案例教学法究竟是何时产生的,现在似乎难以考证。但作为一种教学方法,它最早使用于医学与法学专业领域。在管理专业课程教学中应用案例教学法开始于20世纪初的哈佛商学院。

1910年,时任哈佛商学院院长的盖伊建议在管理学类课程教学中,以案例讨论作为课堂讲授教学方法的补充。从这时到1919年,该院常常请公司企业的管人员到课堂来介绍管理中的一些问题,然后要求学生进行课堂讨论。1921年,科波兰德博士在新院长华莱士·B·唐哈姆的支持下出版了第一本案例集,并在全院推广应用案例教学。

导致管理学专业教学采用案例教学法的原因,是因为当时企业规模逐渐扩大,面临的环境日益复杂,不确定的因素越来越多,使许多管理通则已无法概括,例外原则也难以应付。管理的成败很大程度上取决于管理者的审时度势、剖析权衡、把握机会、正确决策的能力。它要求学管理的学生通过实践来积累经验。如何使学生不离开学校与教室,又能像亲自实践那样获得亲身的经验,采用案例教学法,在课堂教学中大力开展案例研究,恰好可以两者兼顾,达到这一目标。

应该说,案例教学法正是由于哈佛商学院在管理学课程教学中的推广应用,才真正显示出其生命力。此后,案例教学法受到美国以及世界各国越来越多大学的关注,并纷纷效法。目前,国外几乎每个大学的管理专业都在不同程度上采用案例教学法。

此外,案例教学法在发展过程中,其形式也发生了很大变化。它由开始的“企业人员介绍”的案例教学形式发展到以书面案例为教程的案例教学形式,再发展到现在的书面案例、影像案例和计算机模拟案例并存的案例教学形式了。

(二)案例教学法的特点

案例教学法实际上是对教师讲授的传统教学法的革命。与传统教学法相比较,案例教学法主要有以下特点:

(1)知识是双向或多向运动的。在传统教学方式下,教师是知识的源泉。所以在教学中,教师讲,学生听,知识在教学过程中是单向运动的。而在案例教学方式下,教师与每个学生都可以根据自己的理解与判断对案例进行分析研究。因此在学习过程中,知识是双向甚至多向流动的,教师与学生都可在案例分析与讨论中共同受益。

(2)责任主体是相对平等的。在传统的教学方式下,教师是权威,控制着教学过程的主动权;学生在教学过程中始终处于被动的地位。但在案例教学中,教师和学生的责任是相同的,就是要在课堂上共同创造一种可以使学生获得在今后工作中所需要的知识、技能和经验的环境。

(3)教学形式是多样的。传统教学法的教学形式几乎千篇一律,那就是教师讲,学生听。而在案例教学中,对案例的分析形式则是多种多样的,例如提问、讨论、报告、角色扮演等。

(4)问题答案的不确定性。在传统教学方式下,教师提出的各种问题都有确定的、有时甚至是唯一正确的答案。而在案例教学中,案例描述的社会组织中的各种问题与环境都有很大的不确定性。人们的不同判断与决定都有可能成功。所以,每次案例讨论的答案可以是多种多样的。

正是基于这些特定要求,人们认为,教师在上课时以举例形式介绍一个管理故事,或者在没有学生参与的情况下完全由教师来讲授一个管理案例,均不能算是案例教学。

(三)案例教学法的作用

在那些应用性、实践性较强或是理论需要实证的课程中采用案例教学法,具有以下显著作用:

(1)可以拓宽学生的视野,使他们获得多方面的知识。在传统的教学方式下,他们只能学到一些抽象的专业理论与概念。而在案例教学中,他们不仅可以学习专业理论,还可以了解企事业单位或国家部门的许多具体实际情况,并在学习管理者们实际工作中是怎样运用那些管理理论与方法等方面补上一课。

(2)可以帮助学生掌握环境调查方法,提高环境分析能力。因为,有许多案例常常都是根据现实生活中某项决策目标要求,记述了进行该项决策所需要的各种资料及其调查过程。这样,学生可以通过案例阅读与分析,了解在相关工作实践状况;还可以通过案例分析与研究,锻炼与提高学生收集、加工和甄别各种情况资料的实际工作能力。

(3)可以提高学生的实际工作能力与艺术。案例教学法通过案例给学生提供一个现实的情景,并要求学生自觉地将自己置身其中,通过对案例资料的分析与研究,发现问题,提出相应的解决办法,并根据案例人物、地点、时间等实景要求艺术地表述出来。这可使学生得到锻炼与提高自己独立工作能力的机会,还可促进学生更好地掌握各种相关的工作技能与领导艺术,为将来的工作打好基础。

关于案例教学法的作用,联合国教科文组织曾对课堂讲授、案例教学、项目教学、函授自学等多种教学方法,分别就它们在知识传授、分析力培养、态度转变、人际技巧提高、学生对知识的接受力及所学知识的留存力等六个方面做过调查分析。调查结论是,在分析力培养方面,案例教学法列诸法之冠;在知识传授、学员接受及知识留存力这三方面,案例教学法居第二位;在转变态度和提高人际技巧方面,案例教学法则排第四,居中等名次以上,仍属上乘。

二、案例教学的组织

教师应如何组织案例教学?一般来说,主要应做好以下几方面的工作:

(一)明确课程的教学目标

教师对自己上的每门课程都应有明确的教学目标。这些目标或许就是要让学生掌握本门课程的理论与方法,或许在要求学生掌握本门课程理论与方法的基础上,还希望强化学生的某种意识或理念,提高学生的某种技巧与能力。因为课程教学目标不同,选择的教学案例各异。譬如,以强化学生某种意识或理念为目标的课程,多选择说明型案例(又称陈述型案例);以提高学生技巧与能力为目标的课程,多选择决策型案例和政策型案例。

(二)选择案例类型

不仅教学目标会影响案例类型的选择,不同的课程、教学对象、上课进程等也都会对案例类型选择提出不同要求。所以选择案例类型很重要。

案例按不同标准可分为不同类型,不同类型案例具有不同特征,且各适应不同教学条件。表1可为任课教师选择案例类型提供参考。

表1                  案例类型及其特征与适用条件

分类

标准

案例类型

案例特征

案例适应教学条件

案例使用目的

决策型案例

陈述相关方案及其它情况资料

用以提高学生的决策能力

政策型案例

陈述与制定政策有关的大量情况资料

用以提高学生的政策制定能力

说明型案例

讲述包括决策前后情况的完整管理故事

用以强化学生某种意识或理念

定义型案例

讲述与某管理概念或原理有关的管理故事

用以帮助学生掌握相关概念与理论

案例

篇幅

小型案例

1000~2000字

研一第一学期或各课程前期使用

中型案例

2000~5000字

研一第二学期及以后各课程均可使用

大型案例

5000~10000字

研一第二学期课程中期及以后各课使用

超大型案例

10000字以上

研二各课程均可使用

案例

表现形式

书面案例

以文字形式讲述

各类教室所上课程均可使用

视频案例

以影像与语音形式讲述

多媒体教室所上课程均可使用

电脑模拟案例

在电脑中讲述并以人-机互动形式分析

计算机教学实验室所上课程才能使用

资料来源

原创型案例

作者通过实地调查获取资料并编写的案例

研一第二学期及以后各课程均可使用

编辑型案例

作者通过公开发表的资料编辑而写成的案例

研一第一学期或各课程前期使用

(三)选择案例教学形式

案例教学形式是指实施案例教学时的课堂教学组织方式,故又称为案例分析形式。在案例教学过程中,案例分析可以采用多种形式,其中主要形式包括:

(1)提问形式。这种形式就是由教师不断地就案例的各个有关方面提出问题,请学生一一口头作答,并同时将其答题要点记录在黑板上。这是一种采用较普遍的案例教学形式。它简便易行,教师可对课题进行引导,有益于课堂控制。这种形式在开始进行案例教学时或在学生还缺乏案例分析的经验时较多采用,在分析大型综合性案例时也常采用。

(2)讨论形式。这种形式通常是首先由教师就案例提出若干讨论题,然后让学生在课堂上围绕这些讨论题展开讨论,提出自己的意见。这种讨论可以分组进行,也可以全班在一起进行。教师提出问题后,基本不参与学生讨论,仅坐在现场做记录。这种形式也简便易行,并可加强学生在课堂上的主导地位,但要求学生具有较高的自觉参与意识。

(3)报告形式。这种形式一般是首先由教师提出若干案例分析任务,然后让学生在分组讨论的基础上,推举发言代表,拟定发言稿,做好PPT。各组代表在讲台上一边演示PPT,一边进行发言。学生分组讨论和各小组代表发言时,教师都不参与其中,仅在学生代表发言时主持讨论和做记录。这种形式可使学生的课堂主导地位得到更好的体现。

(4)角色扮演形式。这种形式通常就是根据案例情况将学生分成若干个组,让他们分别担任案例中的不同角色,并从自己所担任的角色出发,参与案例讨论,进行案例分析。这种形式可以为学生创造一个较逼真的管理环境,使学生可以设身处地地进行案例分析。教师在课堂上仅对学生的表演做记录。这种形式使学生的课堂主导地位更进一步加强,但它要求学生具备更强的参与意识和一定的角色表现能力。

(5)书面分析报告形式。这种形式一般是根据案例的要求或教师的布置,对案例进行比较系统的综合型分析,并用书面的方式撰写一份分析报告。它要求报告系统性好、逻辑性强、条理清楚、有说服力,是诸种案例分析形式中对学生要求最高的一种。它一般多用于课外的案例分析作业与案例分析课程考试。

(6)计算机模拟决策分析。这种案例分析形式一般都是在计算机房或专业教学实验室进行,也可组织异地学生在互联网上进行。采用这种形式,首先要在计算机中安装相应的决策系统,然后组织学生根据计算机提供的案例资料,选择运用相关方法进行模拟决策;最后由计算机对学生的决策结果进行评价。

(四)周密规划与组织案例教学过程

如何规划设计和组织每一次案例教学过程,并没有什么定式。以下规划仅供参考。

1.提前一周指定教学案例并告知相关事项。每次将要讨论分析的教学案例及相关事项均须提前一周告知学生。相关事项包括:案例教学的形式、将要讨论的问题、多少同学发言(是全班同学都要发言还是每小组几个代表发言)等。布置第一次案例讨论时还要对学生进行分组,每组4~8人。

2.组织分组讨论。课堂案例讨论之前的案例分组讨论,是案例教学的一个重要环节,国内外教师都很重视。分组讨论可安排在课余时间进行,也可安排在课内进行,即在全班课堂讨论之前安排20~30分钟进行分组讨论。这样既有利于小组代表在发言之前听取其他同学意见,发挥团队作用,亦可使那些之前未看案例的同学有时间阅读案例。

3.主持并有效控制案例课堂讨论过程,并做好相关记录。在案例课堂讨论时,无论采用那种案例教学形式,教师都应:(1)做好主持人,尽可能调动课题气氛,将讨论组织得有声有色;(2)要在内容、时间等方面对讨论过程实施有效控制,减少发言中的“跑题”和过度发散状况,把握好时间进度;(3)做好学生发言记录,黑板可用时尽可能用黑板做记录,在记录本(纸)上做的记录应尽可能通过班级QQ群等互联网途径转发给学生。(4)每一次案例讨论分析结束后,都应由任课教师作一次总结,归纳大家的分析意见和方法,报告案例分析中大家的参与情况及其它有关问题,但不要给同学所谓“正确”的答案。

4.适当布置学生课外撰写案例分析报告。这就是在已进行课堂讨论的案例中,选择部分重要的案例,布置学生按照要求在课外撰写案例分析报告。报告一般以小组为单元来完成,特别情况下也可以个人为单元完成。

(五)对学生要有相应的要求

无论采用哪种形式进行案例教学,都对学生有如下要求:

(1)积极参与。案例教学的特点之一就是学生多讲,老师少讲。但如果没有广大学生的参与,案例讨论与分析就无法开展。所以,广大学生应努力提高自己的参与意识,踊跃发言、热烈讨论,积极参加案例分析活动。

(2)深入角色。案例教学的目的是通过案例提供一个真实的现实场景,让学生置身其中,独立地去分析与解决各种相关的专业问题。通过这种近似于实际的锻炼,使学生得到亲身体验,积累工作经验。所以,它要求学生一定要深入角色。

(3)发挥想象。在现实生活中,某项工作能否达到预期目标,还往往受到该项工作承担者的个人价值观、风险观以及他们的性格、气质与风度的影响。所以在分析案例时,学生还要充分发挥自己的想象力,设想案例中各种决策者的价值观念、气质、性格等,并把它们作为确定决策目标的重要依据或影响因素。

(4)补充信息。在案例被认为缺少必要资料时,学生还应通过互联网等途径收集更多资料信息,为更好开展案例分析提高更充分的依据。

(六)要善于运用分数这一鞭策手段

在案例教学中,少数学生不愿参与的情况常有发生。这些学生案例讨论从不发言,有的甚至干脆不来上课。这就要求老师能够很好运用分数这一鞭策手段。要注意适当增加每门课的平时分比重,一般为30~40%比较合适;要专门为案例讨论设相应分,一般每次案例讨论满分为5分,按学生发言质量酌情给分。学生缺席则本次案例讨论为0分,到课了但未发言则得2分,如果要求学生做PPT,则PPT占1分。在每次案例讨论都由小组代表发言情况下,则可要求每位同学至少代表小组发言1次;对虽然到课但从未发言的同学,每次案例讨论只给2分。

三、案例教学的管理

学院及各教学系加强对案例教学的管理也是十分重要的。我校工商管理学院对此项工作历来都比较重视,并取得了较好的成效,先后有多个案例入选北京大学、清华大学的中国工商管理教学案例库,胡海波老师撰写的案例还被评为第四届全国“百篇优秀管理案例”,目前正在加强原创案例库的建设。案例教学管理工作包括四个方面:

(一)加强案例库建设,为实施案例教学法奠定坚实的基础

案例是开展案例教学的基础。所以应建立一定规模的案例库,储备一定数量适合于经管类专业各类课程教学的案例,对于保证正常的案例教学秩序,提高案例教学质量,进一步推广案例教学法,都有非常重要的意义。在案例库建设中,我们应特别做好案例库的规模、组织形式、运行流程选择确定及内部管理等各项工作。

1.正确确定案例库的规模

案例库规模是指案例库中库存案例的额定数量。美国哈佛商学院库存案例达到6000个。北京大学光华管理学院1998年开始筹建的“中国企业管理教学案例库”经过几年努力,目前库存案例约600个。我校案例库规模应该多大,并没有固定的标准。设计学校案例库规模,应在综合考虑本校专业数量、各专业适合开展案例教学的课程数量、各门课程可以安排案例讨论的次数以及每门课的上课班级数等因素,来确定自己的案例库规模。

2.合理选择案例库的组织形式

案例库一般有两种组织形式可供选择:单校制教学案例库和多校制教学案例库。

单校制教学案例库是指由学校自行投资组建的教学案例库。这类案例库因其规模较小,建设中的各项任务均由本校教师完成,便于协调,可以在较短时间内建起来,对案例库建设和运行过程的管理也比较简单。但这类案例库的资源共享范围较小。

多校制教学案例库,是指在一定的区域或专业范围内,由某所大学为核心,通过多校横向协作而共同组建起来的案例库。案例库一般设在核心大学。这类案例库因为多校共建,易于使案例库达到较大规模,且便于更好实现资源共享。

3.科学设计以互联网为平台的案例库运行流程

案例库运行流程的设计科学与否,直接影响案例库能否保持正常工作秩序和提高工作效率,所以必须予以认真设计。其具体任务包括:设计案例入库流程、案例使用流程、案例更新流程等。各项案例库运行流程都应以计算机为主要工具,以互联网为工作平台。在基本数据输入后,许多表格及相关统计数据都可通过计算机系统自动生成。这样不仅可以提高案例库的运行效率,实现流程作业,还可大幅降低案例库的运行成本。

4.切实做好案例库各项管理工作

在目前计算机管理日益普及的条件下,我们所建立的教学案例库实质上是存储于计算机中的信息数据库。所以我们在案例库的建设过程中,还应根据案例使用要求和计算机系统技术的特点,认真做好库存案例的分类与编目、案例基本信息提供、案例库各项管理制度的建立与健全、案例库计算机系统的安全防护等各项管理工作。

(二)做好案例编写与引进工作,不断增加案例数量,更好满足教学需要

目前,在我国经管类专业教学中可供使用的案例非常少,根本无法满足普遍开展案例教学的需要。我国高校要真正开展好案例教学,必须积极组织案例编写与引进工作。

1.切实有效地组织好案例编写工作

有效组织案例编写,对于学校能否顺利开展案例教学具有非常重要意义。因为编写案例一般都是学校教学案例的主要来源。通过组织案例编写,可以将现实生活中的许多新情况、新问题反映在案例中,使学生在案例分析中接触到现实生活的最新变化,开阔眼界,增加对案例教学的兴趣。从开展案例教学的实际情况来看,太多数教师在案例教学中都比较喜欢使用自己编写的案例。因为对这种案例,教师了解更多、体会更深,使用起来就更得心应手。

在组织案例编写的工作过程中,注意改善案例的类型结构,注意保持案例与课程的密切联系,要尽量提倡通过实地调查编写原创型案例,要注意动员和利用多方面力量来编写案例。

2.切实做好案例引进工作

大量从国内外其他大学购买与引进教学案例,对于一所学校获取更多教学案例、加快推广与普及案例教学的进程发挥了非常重要的作用。这种引进和收集案例的做法也很值得我校借鉴。我们可以从国内高校引进案例。早在20世纪80年代国内就有高校就开展了案例教学,反映我国企业与经济改革情况的本土化案例已非常多了,并且出版了大量的案例集,其中许多案例均可直接为我们所用。当然,我们也可从国外引进教学案例。学校在对外交流过程中,可以将教学案例的校际交流与合作项目列入相关协议中,这样就可更方便地从国外引进我们所需要的案例。

(三)加强师资培养,不断提高教师案例写作与案例教学的能力

案例教学的师资培养,其内容主要有两项:一是怎样写案例,二是怎样教案例。在怎样写案例方面,教师重点要学习的内容包括:案例的特点与类型、案例的难度及其选择、案例写作的规范要求等等,还要学习并揣摩如何在保持案例事实真实的前提下,努力提高案例的可读性,使现实事件在案例陈述中显得精彩纷呈、高潮叠起、故事性强、文字也很漂亮、读起来能够引人入胜,而不至使案例成为一些资料的枯燥堆积。

在怎样教案例方面,教师重点要学习的内容包括:怎样进行案例讨论课的设计与规划,即确定每次案例课的教学目的、讨论题目、讨论形式和考核办法等;怎样激发学生认真分析案例,踊跃讨论发言;怎样控制课堂讨论范围和进度,不让学生的发言离题太远,保证对案例的各项计划讨论内容都能如期按质按量地完成;怎样引导学生运用课程理论与方法来分析案例;怎样进行课堂总结等。

案例教学师资培养的途径主要有两条:一是学习培训。即通过举办或参加案例教学师资学习班来提高教师案例写作与教学水平。二是实践锻炼。每个教师要积极参加案例教学的实践,在不断实践和不断总结中提高自己的这方面能力;还积极参与社会实践,因为教师的案例分析能力不仅取决于其理论运用于实践的能力,更取决于教师是否有一定的实际工作经历和较丰富的实践经验。因此,学校应有计划地派教师去相关部门或单位参加实际工作,了解实际情况,学习别人的实践经验。只有这样,我们的教师才可能在指导学生进行案例分析时做到运用自如、游刃有余。

另外,经常请一些实际工作部门的有经验的管理人员或其它学校在案例教学方面有经验的教师来学校作讲座、开座谈会,给广大教师传授相关经验,对于提高学校教师案例教学能力将会产生非常积极的影响。在学校内部经常组织案例课的观摩教学和经验交流活动,对于提高教师的案例教学能力也大有裨益。

(四)改进学校相关管理,为开展案例教学创造良好的制度环境

推行案例教学法,学校的相关管理制度改革是必不可少的。

1.改进选课系统与教学任务安排管理办法,有效控制教学班规模

实行案例教学法,对教学班的规模有一定的要求。如果教学班规模太大,学生人数太多,就无法组织学生开展案例讨论。一般情况下,如某门课程每次课是2节课,则该教学班规模一般为45人,最多不得超过50人;如果这门课程每次课是3节课,则该教学班规模一般为60人,最多不得超过70人。

2.改进教室设计,更好适应案例讨论要求

在国外许多大学中,为了给案例讨论创造一种良好的氛围,常常在开始案例讨论课之前,都要把教室作重新布置。通常做法就是将教室的桌椅布置成半环形,这样就可使更多的同学在讨论中可以进行面对面的交流。另外,每个学生都准备有写有自己姓名的硬纸卡片放在桌上,以便学生熟悉与讨论。国外的这些做法我们也可以适当借鉴。

3.加大经费投入

虽然我校开展案例教学已有30年的时间,但目前开展案例教学所需要的各种条件都不具备或不成熟。改善所有这些状况,需花费一定资金。所以学校应该加大这方面的资金投入,要根据开展案例教学的案例库建设计划、案例编写与引进计划、师资培训计划等,核定其资金需要量并列入学校财务预算。

4.大力支持教师开展案例教学,认可教师的案例教学成果

教师如果要在课程教学中组织案例讨论,他就将比其他教师花费更多的时间与精力、付出更多的劳动。学校应改变目前不当的一些做法,应认可教师为组织案例教学所付出的各种劳动,在计算教学工作量时适当提高计算系数;对于教师编写的案例,只要通过专家评审准予入库(案例库),就应认定其为科研成果。

文章分类: 案例教学